田野(TY)-SEM博客

上一篇: 田野:百度SEM竞价调价原理及技巧

        今天为什么以SEMer的痛来写一篇文章,因为跟一位做SEM的网友聊天时,他的工作境遇触动了我,自己也经历过同样的事情,所以今天给大家分享一下,特别是对以后新入行的伙伴们有很大启示。

 

        网友问:已知创意的点击率和咨询量都比较好的情况下,可为什么就是成交率低?

        如果经验丰富的SEMer其实很直白的就能知道两方面原因:

        1)业务人员销售水平差

        2)本身产品和服务没有竞争力 

 

        那么问题来了,很多公司的业务部门和营销部门在组织结构上是平行的,加之很多SEMer入职时的本身定位就比较低,那么一旦像网友的公司一样,业务是通过线上咨询转线下约谈来签单促成交易的,那么因业务人员业务水平所导致的ROI低,这个责任由谁来负责? 

 

        TY现在的公司,所有的SEM来源的咨询,全部由客服中心来承担,这个客服中心所有的客服人员由中心主任来进行管理,由教学教务部来进行专业话术培训,所有的KPI考核与市场营销部一点关系都没有。所以在线上咨询时,几乎所有的客服都以解决问题为主,而不是主动去挖掘和了解客户需求,去主动推荐课程,即使给整理和分类了比较专业的营销话术,如果没有绑定KPI,客服就不会主动去索取家长联系方式,没有留下联系方式就走,转化率大打折扣。

 

        所以在职场中,不是有技术有经验就可以把营销做好,他是一个团队协助来共同完成的目标,如果不能在组织结构上做出调整,不能更好的协调管理,互相配合来达成KPI,那么一旦效果不佳,SEMer就要为此而担责。

 

        TY在跟的对话中建议他先跟老板谈一下,提一下业务人员在业务洽谈中还有哪些可提升的空间,针对不同客户不同需求提炼不同的专业话术,还要积极参与到线下洽谈环节,这样才能直面客户,线上的营销才能更的更贴近客户需求,如有可能跟老板谈一下把业务部也纳入市场营销部门来进行统筹管理。

 

        以下是部分聊天截图:

        

 

        那另外一个比较尴尬的问题,如果是产品和服务没有竞争力呢?像网友一样,会以什么样的试去跟老板去说去谈?会以什么样的方式和口吻去说,因为你不可能去直接跟老板说我们的产品和服务不行,这样的话就等于否定了自己的选择,丧失了对企业文化及业务的认可,丧失了归属感,老板也会认为你对企业没有了忠诚。  

 

        这个时候你想把业务做好,但又因公司组织结构问题而困难重重,那不如就像TY所说,先和业务人员一起深入一线,直面客户,把所有的问题总结后分类,如果是因为产品和服务竞争力的问题,先研究分析竞争对手优势,再提出对现有产品优化和服务提升的解决方案,取一段时间看优化后的效果。如果好,则继续跟老板谈组织调整的事儿,如果不行,那真的要再考虑是否需要换一份工作了。 

       刚入行的SEMer,在选择工作时一定要谨慎,对一个行业和产品要有一定的了解,不然盲目的选择只会在入职后给自己和公司带来双重的损失和煎熬。

 

       本文首发-田野(TY)网络营销|SEM博客:http://www.ty1990.com/(转载请保留)

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  • quote 15.操他妈2015-10-11 2:35:50
  • 写的不错,交换友情链接吗
    我的博客 www.caotama.com 操他妈
    可以直接回复或者留言给我
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  • quote 12.全球骗术2015-8-5 18:00:07
  • 博主,您好,你我的相遇已是缘分,希望今后我们可以经常来往,每一次留言,都是我对您最真挚的祝福,希望您可以过的快乐、幸福!我会一直为你默默加油!
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  • quote 1.田野2015-2-28 11:34:36
  • 小公司特别倚重业务部门呀

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关于本文

您正在阅读的是:SEMer 的痛
田野 发表于:2015-2-28 9:40:16
分类:职业规划
关键词:SEM  SEMer  
田野(TY)-SEM博客

田野(TY):五年网络营销实战经验,精通SEM竞价营销推广,擅长Landingpage营销与策划,精通百度数据分析。对百度、360、Sogou、广点通等SEM竞价营销有系统的营销理念和成功的SEM实战经验。QQ:806944423

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